这份说明覆盖哪些地方
你在乐盈登录口的首页、工具中心、服务故事、问答中心与商务合作栏目中填写的任何内容，以及在线工具的运行过程，都按这份说明处理。
线上涉及三个具体场景：用网点查询按城市找门店、用保养周期计算生成提醒表、在商务合作留言里留下对接信息。三者收集的内容不同，用途也各自独立。
到店之后产生的维修工单、车辆检测记录与耗材批次信息，由门店在接车环节单独向你说明用途与保管方式，与线上提交的内容分开存放。
你会留下哪些信息
信息主要来自两处：你主动填写的表单，以及页面在运行过程中自动记录的使用情况。按类别整理如下。
| 类别 | 具体内容 | 在什么时候产生 |
|---|---|---|
| 查询输入 | 所在城市与区域、车型平台、当前行驶里程、意向项目 | 使用网点查询、保养周期计算或排期参考下载时 |
| 车辆信息 | 车型平台、购置年份、当前里程、车架号后六位（选填） | 生成保养节点提醒表、保存记录以便下次沟通时 |
| 联系信息 | 称呼、手机号、邮箱、留言内容 | 提交到店预约、商务合作咨询或服务故事投稿时 |
| 使用记录 | 访问时间、功能使用次数、设备与浏览器类型 | 浏览页面与使用在线工具的过程中 |
车架号只取后六位，用来确认配件匹配关系。更长的位数对安排保养没有帮助，我们不要求你提供，也不需要你提供身份证件号码。
这些信息拿去做什么
每一类信息都对应一个明确动作，不做与保养维修无关的用途。
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A
算出你的保养节点
按车型平台与行驶里程区间组合生成提醒表，把下一阶段该做的项目、间隔和常见耗材的更换时间一次列清。
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B
匹配离你最近、有备件的门店
按城市与区域筛选网点，并参考周转仓的库存状态，减少你到店后等待调件的可能。
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C
跟进你的到店安排
在你提交预约或留言之后，服务顾问用你留下的手机号或邮箱确认时间、项目与所需耗材，相关工单在系统内留痕，便于交车回访时逐项对照。
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D
推送你会用到的内容
在你同意接收的前提下，发送保养知识、专题文章与下一阶段的到店提醒。你可以随时停止接收。
网点查询与保养周期计算的结果在你操作时即时生成；只有你主动提交预约或留言，相关信息才会进入服务系统并保留跟踪记录。
保存、权限与传输
保留时间取决于这条信息还在不在为你服务的链条上。常用的四类处理方式如下。
在线工具生成的车辆与里程记录保留 24 个月，方便你下次打开时接着看；预约与咨询留下的联系信息在服务完成后保留 12 个月；商务合作对接材料在合作结束后保留 24 个月；去掉身份标识之后的统计信息长期保留，用于观察车型平台与里程分布的变化。
访问权限按岗位分配。处理你这次工单的服务顾问、技师与客服可以看到相关记录，其他岗位只能看到去掉身份标识后的汇总数据。系统会记下每一次查看与修改，出现异常时能追到具体时间与操作人。
你在页面上提交的内容全程加密传输，落到数据库后按区域分开存放，备份同样加密。存有客户记录的系统不接入与保养维修业务无关的第三方应用。
配件仓配、短信与邮件通知这几个环节会用到外部服务商。我们只提供完成该环节所需的最少信息，并要求对方按同样的保密标准处理，不得用于自己的推广。
你可以要求我们做什么
以下请求随时可以提出，写信到 service@h5-leying.com.cn 说明即可，也可以在工作日 9:00 至 18:00 拨打 17880101820。
查看我们保存了什么
说明你提交信息时使用的手机号或邮箱，确认是你本人之后，我们会把相关记录整理出来发给你。
更正不准确的内容
车型、里程或联系方式有变化，把新的内容告诉我们，我们会同步更新服务系统中对应的记录。
删除已有的记录
不再需要我们跟进时提出删除请求，我们会在确认之后清除联系信息与留言内容；为完成结算或配件追溯必须保留的部分，会单独向你说明。
停止接收推送
不想再收到保养提醒或专题内容，回信或来电说明即可，之后的推送会停止，不影响你继续使用在线工具和到店服务。
客服邮箱在工作日 9:00 至 18:00 在线，节假日留言会在 24 小时内回复。涉及多个门店记录的请求，处理时间会稍长一些，我们会先告诉你大概需要多久。